Об исполнении запросов пользователей в УЦГА АС КБР за 2017 год.

 

Одним из основных направлений УЦГА АС КБР является обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, предоставление ответов в установленные законодательством срок. В соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 года №210 – ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» специалисты отдела использования документов и методической работы осуществляют работу по исполнению социально – правовых запросов. Основанием для предоставления государственной услуги «Исполнение запросов пользователей» является письменный запрос (заявление). Заявителями являются организации, юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации или в силу наделения их заявителями полномочиями выступать от их имени, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

Всего за 2017 год в УЦГА АС КБР было исполнено 1156 социально – правовых запросов, из них 802 – личные обращения граждан, 108 – через многофункциональный центр по предоставлению государственных услуг (МФЦ), 143 – письма от граждан и организаций, 103 – электронные письма.

 

 

Рисунок 1. Мониторинг популярности обращений за предоставлением государственной услуги.

 

 

Мониторинг предоставления государственной услуги по исполнению социально – правовых запросов показал, что 612 ответов на обращения граждан – положительные, 424 – отрицательные, 120 – об отсутствии запрашиваемых сведений в архиве.

       

 

                         Рисунок 2. Мониторинг исполнения социально – правовых запросов.

 

Тематика  социально – правовых запросов, поступивших в 2017 году охватывает вопросы о подтверждении имущественных прав в количестве – 795, трудового стажа – 202, обучения – 42, награждения государственными и ведомственными наградами – 41, гражданском состоянии – 12, усыновлении – 6, репрессиях – 57, заработной плате – 1.

 

Рисунок 3. Мониторинг тематики исполненных социально – правовых запросов

 

 

Ведущий специалист – эксперт

отдела использования документов и методической работы                                                              

М.А.Балкарова

 

360000, КБР, г. Нальчик, ул. Горького, 13.

факс (8662) 76-04-26

e-mail: archiv@kbr.ru